Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei Gavrisava.
Wir möchten unseren Kunden, die Betten, Betten mit Stauraum und Bettgestelle kaufen, einen klaren, transparenten und fairen Kundenservice bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über die Stornierung von Bestellungen, Warenrückgaben, Rückerstattungsanträge, Rücksendekosten und Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen.
Wir legen grossen Wert auf die gesetzlichen Verbraucherrechte und bearbeiten Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen gemäss den anwendbaren Schweizer Verbraucherschutzgesetzen und sonstigen einschlägigen Vorschriften.
Diese Richtlinie unterscheidet ausdrücklich zwischen einem gesetzlich anwendbaren Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabeservice, damit diese beiden unterschiedlichen Rückgabeverfahren nicht miteinander verwechselt werden.
1. Überblick über unsere Rückgabebedingungen
Wir bieten Rückgabemöglichkeiten an, jedoch keinen direkten Umtausch von Produkten.
Je nach Rückgabegrund und anwendbarem Recht unterscheiden wir zwischen den folgenden zwei Hauptarten von Rückgaben:
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Transaktionen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher dieses innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist ausüben, ohne einen Widerrufsgrund angeben oder auf eine Genehmigung durch uns warten zu müssen.
Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Recht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für sämtliche gewöhnlichen Onlinekäufe vorsieht. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt daher nur für Transaktionen, bei denen dieses Recht tatsächlich durch gesetzliche Bestimmungen, vertragliche Vereinbarungen oder andere anwendbare Regelungen gewährt wird.
Wenn wir bei bestimmten Transaktionen freiwillig einen 14-tägigen Rücktrittsservice anbieten, handelt es sich um eine von uns freiwillig eingeräumte vertragliche Leistung, die entsprechend der jeweiligen Zusage zu erfüllen ist.
1.2 Freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice
Für gewöhnliche Rückgabeanfragen, die nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen, bieten wir freiwillig einen Rückgabeservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Kunden können eine Rückgabe beispielsweise beantragen, wenn sie ihre Kaufentscheidung geändert haben, das Produkt nicht mehr benötigen oder das Produkt nicht ihren persönlichen Erwartungen entspricht. Dabei müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen erfüllt sein.
Die 30-tägige Rückgabefrist ist eine freiwillige Serviceleistung von uns und keine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Rückgabefrist nach Schweizer Recht.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte ausschliessen, einschränken oder ersetzen, die Ihnen nach anwendbarem Recht zustehen.
2. Rückgabefristen und Voraussetzungen
2.1 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Transaktionen, für die ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist ihren Widerruf eindeutig erklären.
Es gelten folgende Grundsätze:
Verbraucher müssen keinen Grund für den Widerruf ihres Kaufs angeben.
Verbraucher benötigen keine vorherige Genehmigung von uns.
Wir dürfen die Ausübung eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts nicht von einer vorherigen Prüfung im Rahmen unseres gewöhnlichen Rückgabeverfahrens abhängig machen.
Verbraucher können uns ihren Widerruf per E-Mail oder auf einem anderen wirksamen schriftlichen Weg mitteilen.
Die Rücksendung der Ware, die Rückerstattung und damit verbundene Kosten richten sich nach dem anwendbaren Recht oder wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Der Beginn der gesetzlichen Widerrufsfrist und die konkreten Voraussetzungen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder wirksamen Vereinbarungen.
Bitte beachten Sie, dass für gewöhnliche Onlinekäufe von Waren in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht besteht. Bei Transaktionen, für die ein solches Recht nicht gesetzlich vorgesehen ist, bedeutet dieser Abschnitt nicht, dass sämtliche Bestellungen automatisch einem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen.
2.2 Freiwillige 30-tägige Rückgabefrist
Für gewöhnliche Rückgabeanfragen, die nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen, können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:
Der Kunde hat seine Kaufentscheidung geändert.
Der Kunde benötigt das Produkt nicht mehr.
Das Produkt entspricht nicht den persönlichen Vorlieben oder Erwartungen des Kunden.
Das gekaufte Produkt eignet sich nicht für den vorgesehenen Raum oder Verwendungszweck.
Andere persönliche Gründe, die nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen sind.
Kunden müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe anzufragen.
2.3 Zustand der Ware bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen erwarten wir grundsätzlich, dass:
Das Produkt unbenutzt ist.
Das Produkt nicht montiert wurde.
Das Produkt keine vom Kunden verursachten Schäden aufweist.
Das Originalzubehör, die Beschläge und die Bedienungsanleitungen möglichst vollständig vorhanden sind.
Das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Das Produkt angemessen verpackt ist, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Da Betten, Betten mit Stauraum und Bettgestelle in der Regel aus mehreren Einzelteilen bestehen, empfehlen wir, vor der Rücksendung sicherzustellen, dass sämtliche Komponenten und Zubehörteile vollständig und ordentlich verpackt sind.
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihnen geeignete Verpackungshinweise geben können.
Wenn die zurückgesendete Ware bereits montiert oder benutzt wurde, Zubehörteile fehlen oder Schäden durch den Kunden entstanden sind, prüfen wir die Rückerstattungsberechtigung anhand der tatsächlichen Umstände und des anwendbaren Rechts.
Etwaige Abzüge von einer Rückerstattung müssen sachlich begründet sein. Unangemessene Gebühren dürfen nicht erhoben werden, und die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Diese Bedingungen für freiwillige Rückgaben gelten nicht dazu, ein gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Produktmängeln einzuschränken.
3. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Die wesentlichen Gründe hierfür sind:
Unsere Lagerbestände können sich laufend ändern.
Die Verfügbarkeit verschiedener Betttypen, Grössen und Ausführungen kann unterschiedlich sein.
Unser bestehendes Bestellverwaltungssystem verarbeitet Bestellungen einzeln.
Unsere Lager- und Logistikabläufe können einen direkten Umtausch derzeit nicht zuverlässig und zeitnah gewährleisten.
Um eine korrekte Bestellabwicklung und Lieferung sicherzustellen, erfolgt ein Produktwechsel grundsätzlich durch Rückgabe und anschliessende Neubestellung.
Wenn Sie eine andere Ausführung, Grösse oder ein anderes Modell wünschen, können Sie wie folgt vorgehen:
Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Produkts gemäss den geltenden Rückgabebedingungen.
Senden Sie das Produkt entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Sobald die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung.
Nach Erhalt der Rückerstattung können Sie ein anderes Produkt auswählen und eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn das ursprüngliche Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder falsch geliefert wurde, bearbeiten wir den Fall gemäss dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie.
Der Ausschluss eines direkten Umtauschs berührt keine sonstigen gesetzlichen Ansprüche der Verbraucher.
4. Stornierung von Bestellungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
4.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert werden kann:
Wird die Bestellung storniert.
Müssen Sie die Ware nicht zurücksenden.
Wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.
Erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir empfehlen Ihnen, den Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, da Bestellungen kurz nach ihrer Aufgabe in die Lager- oder Versandabwicklung übergehen können.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir bestätigen das Ergebnis der Stornierung per E-Mail.
4.2 Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.
Wenn Sie das Produkt nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt der Ware eine entsprechende Anfrage gemäss einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice stellen.
Bei Transaktionen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Kunden dieses unmittelbar ausüben, ohne auf eine Genehmigung im Rahmen unseres gewöhnlichen Rückgabeverfahrens warten zu müssen.
Gewöhnliche Rückgabeanfragen, die nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen, werden gemäss den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen bearbeitet.
5. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren
Wir wenden je nach Art der Rückgabe unterschiedliche Verfahren an, um sicherzustellen, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliger Rückgabeservice korrekt voneinander unterschieden werden.
5.1 Verfahren bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei Transaktionen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht:
Schritt 1: Widerruf mitteilen
Kunden können uns per E-Mail an info@gavrisava.com eindeutig mitteilen, dass sie den Vertrag widerrufen möchten.
Es genügt, wenn der Kunde seinen Widerruf klar erklärt:
Ein Widerrufsgrund muss nicht angegeben werden.
Ein Nachweis persönlicher Gründe ist nicht erforderlich.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Schritt 2: Weitere Rücksendeinformationen
Nach Erhalt der Widerrufsmitteilung informieren wir den Kunden entsprechend dem anwendbaren Recht über die weiteren Rückgabemöglichkeiten, die Rücksendeadresse und die erforderlichen Schritte.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Der Kunde sendet die Ware gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unseren Rücksendehinweisen zurück.
Schritt 4: Rückerstattung
Wir bearbeiten die Rückerstattung gemäss den gesetzlichen Fristen, den geltenden Rückerstattungsmodalitäten und den sonstigen anwendbaren Anforderungen.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht darf nicht durch das Prüfungsverfahren oder die Bearbeitungsregeln für gewöhnliche freiwillige Rückgaben ersetzt werden.
5.2 Verfahren bei gewöhnlichen Rückgabeanfragen
Für gewöhnliche Rückgabeanfragen, die nicht unter ein gesetzliches Widerrufsrecht fallen, gilt folgendes Verfahren.
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Kunden werden gebeten, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren:
info@gavrisava.com
Bei gewöhnlichen Rückgabeanfragen können Kunden ihre Bestellnummer und eine Beschreibung ihres Anliegens angeben. Wir unterstützen sie entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Rückgabebedingungen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten empfehlen wir zusätzlich, entsprechende Fotos oder andere Nachweise beizufügen, damit wir den Sachverhalt besser beurteilen können.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen den Antrag anhand des Kundenanliegens, des Bestellstatus, des Produktzustands und der in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Bitte beachten Sie, dass dieses Prüfungsverfahren ausschliesslich für gewöhnliche freiwillige Rückgabeanfragen gilt und nicht für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn der Antrag genehmigt wurde und eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Kunden per E-Mail folgende Informationen zur Verfügung:
Die vorgesehene Rücksendeadresse.
Ein elektronisches Rücksendeetikett.
Anweisungen zum Herunterladen und Ausdrucken des Rücksendeetiketts.
Hinweise zur Verpackung und Rücksendung der Ware.
Der Kunde muss die Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.
Bitte senden Sie die Ware bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben nicht eigenständig zurück, bevor die Rückgabeanfrage von uns bestätigt und die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt wurden.
Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware entsprechend der jeweiligen Rückgabeart.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben prüfen wir, ob die Ware die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllt.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen behandeln wir den Fall anhand der tatsächlichen Umstände und des anwendbaren Rechts. Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden nicht durch die Prüfungsstandards für gewöhnliche freiwillige Rückgaben eingeschränkt.
Schritt 5: Rückerstattung
Bei Rücksendungen, die die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben.
In besonderen Fällen, in denen eine Rücksendung nicht erforderlich ist, veranlassen wir je nach Sachlage eine angemessene Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.
6. Rücksendemethode und Rücksendeetikett
Für Rücksendungen, bei denen die Ware zurückgeschickt werden muss, verwenden wir ein elektronisches Rücksendeetikett.
6.1 Elektronisches Rücksendeetikett
Nachdem die Rückgabeabwicklung für den jeweiligen Fall festgelegt wurde, senden wir dem Kunden das elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zu.
Der Kunde muss folgende Schritte selbst durchführen:
Das elektronische Rücksendeetikett herunterladen.
Das Rücksendeetikett mit einem Drucker ausdrucken.
Das ausgedruckte Etikett sicher auf dem Rücksendepaket befestigen.
Die Ware gemäss der angegebenen Rücksendeadresse und den Versandhinweisen zurücksenden.
Den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen sorgfältig aufbewahren, sofern vorhanden.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendeetikett gut sichtbar ist, und entfernen oder überdecken Sie gegebenenfalls vorhandene alte Versandetiketten.
6.2 Rücksendeadresse
Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Festlegung der entsprechenden Rücksendeabwicklung per E-Mail mitgeteilt.
Bitte senden Sie keine Waren direkt an die auf unserer Website angegebene Kontaktadresse oder an eine andere, nicht bestätigte Adresse.
Wenn ein Kunde die Ware an eine nicht autorisierte Adresse sendet, kann dies zu Verzögerungen bei der Annahme und Bearbeitung der Rücksendung führen.
6.3 Verpackungsanforderungen
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass die Ware ausreichend geschützt ist.
Bei Betten, Betten mit Stauraum und Bettgestellen beachten Sie bitte insbesondere folgende Hinweise:
Sortieren und sichern Sie die einzelnen Bettgestellteile sorgfältig.
Verpacken Sie Schrauben, Verbindungselemente und sonstige Beschläge separat und sicher.
Vermeiden Sie, dass einzelne Teile während des Transports gegeneinanderstossen.
Stellen Sie sicher, dass die Verpackung der üblichen Handhabung während des Transports standhält.
Falls die Originalverpackung nicht mehr verwendet werden kann, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir Ihnen geeignete Verpackungshinweise geben können.
7. Rücksendekosten und sonstige Gebühren
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und dem anwendbaren Recht.
Wir werden keine unangemessenen Gebühren erheben, um Kosten oder Verantwortlichkeiten, die wir selbst tragen müssen, auf Verbraucher zu übertragen.
7.1 Gewöhnliche Rückgaben aus persönlichen Gründen
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei einer Meinungsänderung, wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, können Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang die angemessenen Rücksendekosten tragen müssen.
Wenn bei einer Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten oder andere angemessene Kosten abgezogen werden sollen, informieren wir den Kunden im Voraus über die konkreten Beträge und die Grundlage des Abzugs.
Alle Kosten müssen sachlich begründet sein und dem anwendbaren Recht entsprechen.
7.2 Rückgaben aufgrund beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware
Wenn eine Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erforderlich ist:
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Das Produkt weist einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel auf.
Das Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Es wurde ein falsches Produkt oder ein falsches Modell geliefert.
Übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Bei Problemen, die durch unsere eigene Verantwortung verursacht wurden:
Erheben wir keine Rücksendegebühr.
Verlangen wir nicht, dass Kunden die angemessenen Rücksendekosten tragen.
Übertragen wir unsere eigene Verantwortung nicht durch unangemessene Abzüge auf den Kunden.
Je nach Sachlage können wir auch eine angemessene Rückerstattung oder eine andere Lösung anbieten, ohne dass der Kunde die Ware zurücksenden muss.
7.3 Rücksendekosten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht
Bei Transaktionen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richten sich die Rücksendekosten und sonstigen damit verbundenen Kosten nach dem anwendbaren Recht oder wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Die Kostenregelungen für gewöhnliche freiwillige Rückgaben dürfen nicht automatisch auf gesetzliche Widerrufsfälle übertragen werden.
Wenn dem Kunden nach anwendbarem Recht ein besonderer Kostenschutz zusteht, werden wir die entsprechenden Vorschriften einhalten.
7.4 Fehlende Zubehörteile oder vom Kunden verursachte Schäden
Wenn bei einer Rücksendung wichtige Zubehörteile fehlen, Schäden durch den Kunden verursacht wurden oder andere Umstände vorliegen, die die Berechtigung für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe beeinträchtigen könnten, prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.
Mögliche Vorgehensweisen sind:
Eine teilweise Rückerstattung, sofern diese angemessen und rechtlich zulässig ist.
Eine andere angemessene Lösung in Abstimmung mit dem Kunden.
Eine entsprechende Entscheidung über einen Antrag, der die Voraussetzungen für eine gewöhnliche freiwillige Rückgabe nicht erfüllt.
Jeder Abzug von einer Rückerstattung oder jede Ablehnung muss sachlich begründet sein und dem anwendbaren Recht entsprechen.
Diese Bestimmungen dürfen nicht dazu verwendet werden, unsere Verantwortung für Produktmängel oder andere gesetzlich von uns zu tragende Verpflichtungen zu umgehen.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
8.1 Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Grundsätzlich werden alle Rückerstattungen über die Zahlungsmethode abgewickelt, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Beispiele:
Kreditkartenzahlungen werden auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte zurückerstattet.
Andere Zahlungsmethoden werden über den entsprechenden ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.
Sofern dies nicht erforderlich und nach anwendbarem Recht zulässig ist, nehmen wir grundsätzlich keine Rückerstattung auf ein anderes, nicht mit der ursprünglichen Bestellung verbundenes Zahlungskonto vor.
8.2 Bearbeitungszeit für gewöhnliche Rückerstattungen
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben und festgestellt wurde, dass sie die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt.
In besonderen Fällen, in denen keine Rücksendung erforderlich ist, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung nach den jeweiligen Umständen.
8.3 Bearbeitungszeit bei gesetzlichem Widerrufsrecht
Bei Transaktionen, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und gemäss den entsprechenden Anforderungen.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen für gewöhnliche freiwillige Rückgaben darf nicht als Ersatz für gesetzliche Rückerstattungsfristen verstanden werden oder dazu führen, dass gesetzliche Rückerstattungspflichten verzögert werden.
8.4 Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt der tatsächliche Zahlungseingang von den Bearbeitungszeiten der folgenden Stellen ab:
Banken.
Kreditkartenherausgeber.
Zahlungsdienstleister.
Sonstige Finanzinstitute.
Daher bedeutet die Einleitung einer Rückerstattung nicht, dass der Betrag sofort auf dem Konto des Kunden eingeht.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister. Sie können uns ebenfalls per E-Mail kontaktieren, um den Bearbeitungsstatus Ihrer Rückerstattung zu erfragen.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wir legen grossen Wert auf die Produktqualität und die korrekte Abwicklung von Bestellungen.
Wenn Ihr Bett, Bett mit Stauraum oder Bettgestell beschädigt ankommt, Qualitätsmängel aufweist, wichtige Zubehörteile fehlen oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Wir empfehlen, uns die entsprechenden Informationen möglichst bald nach Feststellung des Problems zukommen zu lassen, damit wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
9.1 Meldung eines Problems
Kunden können uns per E-Mail kontaktieren:
info@gavrisava.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Eine konkrete Beschreibung des Problems.
Aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware, des Qualitätsmangels oder des falsch gelieferten Produkts.
Fotos der Produktverpackung, sofern es sich um einen Transportschaden handelt.
Weitere Informationen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen können.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die betroffenen Produktteile nach Möglichkeit auf, bis wir die erste Prüfung abgeschlossen haben.
9.2 Mögliche Lösungen
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den tatsächlichen Zustand der Ware, die Ursache des Problems und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Je nach Sachlage können folgende Lösungen angeboten werden:
Kostenlose Rücksendung:
Wenn das Produkt zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Vollständige Rückerstattung:
Wenn die Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese gemäss dem anwendbaren Recht und dieser Richtlinie.
Angemessene teilweise Rückerstattung:
Wenn sich das Problem durch eine teilweise Rückerstattung angemessen lösen lässt, können wir unter Berücksichtigung der tatsächlichen Auswirkungen des Mangels und einer angemessenen Vereinbarung mit dem Kunden eine teilweise Rückerstattung anbieten.
Andere angemessene Abhilfemassnahmen:
Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können wir je nach Sachlage auch andere geeignete Lösungen anbieten.
Wir werden Kunden nicht dazu verpflichten, angemessene Rücksendekosten zu tragen, die aufgrund unserer eigenen Verantwortung entstanden sind.
9.3 Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ersetzt oder beeinträchtigt keine Rechte, die Verbrauchern nach anwendbarem Recht zustehen.
Bei Produktmängeln, Falschlieferungen und anderen Fällen, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, richten wir uns nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige 30-tägige Rückgabefrist darf nicht so ausgelegt werden, dass sie gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit Produktmängeln einschränkt.
Ebenso dürfen die Zustandsanforderungen für gewöhnliche freiwillige Rückgaben nicht dazu verwendet werden, zwingende Verbraucherrechte auszuschliessen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Bestellung stornieren, ein Produkt zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
Markenname: Gavrisava
E-Mail-Adresse: info@gavrisava.com
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