Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Bei Gavrisava setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden in der gesamten Schweiz ein reibungsloses und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, das Antragsverfahren und die Rückerstattungsmodalitäten für Bestellungen, die über unsere Website https://gavrisava.com aufgegeben werden.
Unabhängig davon, ob Sie ein Bett, ein Bett mit Stauraum oder ein Bettgestell gekauft haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt in erster Linie davon ab, ob sie bereits versandt wurde. Dass sich eine Bestellung in Bearbeitung befindet, bedeutet nicht, dass sie bereits versandt wurde. Bevor wir über Ihren Stornierungsantrag entscheiden, überprüfen wir den tatsächlichen Status Ihrer Bestellung.
Diese Richtlinie soll unsere Verfahren zur Bestellungsstornierung klar erläutern. Sie schränkt keine zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
2. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir den Bestellstatus und stellen fest, ob eine Stornierung möglich ist.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den gesamten für diese Bestellung gezahlten Betrag.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung bereits bearbeitet werden kann, wenn Sie Ihren Stornierungsantrag einreichen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Bestellung bereits versandt wurde. Vor unserer Entscheidung überprüfen wir den tatsächlichen Versandstatus.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung vor dem Versand bleibt.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über unser reguläres Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen.
Ihr Rückgabeantrag muss die in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen, Fristen, Anforderungen an den Warenzustand und Rückgabeverfahren erfüllen. Zwingende Rechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen, bleiben davon unberührt.
Wenn die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft ist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware aus anderen Gründen nicht den geltenden Anforderungen entspricht, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt entsprechend den Umständen und erläutern Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie dem geltenden Recht.
Keine Bestimmung in diesem Abschnitt soll zwingende Verbraucherrechte oder sonstige Rechtsbehelfe ausschließen oder einschränken, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
3. So beantragen Sie eine Bestellungsstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über einen der folgenden Wege.
Bevorzugte Kontaktmethode: E-Mail
E-Mail: info@gavrisava.com
Alternative Kontaktmethode: Telefon
Telefon: +1 (557) 624-8193 0
Wir empfehlen die Einreichung von Stornierungsanträgen per E-Mail, da dadurch ein schriftlicher Nachweis Ihres Antrags entsteht und wir die relevanten Bestellinformationen leichter überprüfen können.
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig identifizieren und Ihren Antrag effizient bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer: Die Bestellnummer aus Ihrer Bestellbestätigung.
Vollständiger Name: Der Name, den Sie bei der Bestellung angegeben haben.
E-Mail-Adresse: Die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse.
Zahlungsnachweis: Falls erforderlich, einen Zahlungsbeleg oder entsprechende Zahlungsunterlagen zur Überprüfung der Transaktion.
Stornierungsgrund: Eine kurze Erklärung, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wenn Sie Ihren Stornierungsantrag telefonisch stellen, bitten wir Sie möglicherweise, weitere Bestellinformationen zu bestätigen, um Ihre Identität zu überprüfen und Ihre Bestelldaten zu schützen.
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich ein, vorzugsweise vor dem Versand der Bestellung.
Wichtiger Hinweis: Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung automatisch storniert wird. Ihr Antrag muss geprüft werden. Die endgültige Entscheidung hängt vom aktuellen Status Ihrer Bestellung und den geltenden Stornierungsbedingungen ab. Bitte betrachten Sie Ihre Bestellung erst dann als storniert, wenn Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
4. Prüfung und Bearbeitung von Stornierungsanträgen
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüft unser Kundenservice die von Ihnen bereitgestellten Informationen und überprüft die relevanten Bestelldaten.
Unser Prüfverfahren umfasst in der Regel die folgenden Schritte:
Überprüfung der Bestelldaten: Wir überprüfen Ihre Bestellnummer und weitere relevante Informationen, um sicherzustellen, dass sich der Antrag auf Ihre Bestellung bezieht.
Überprüfung des Versandstatus: Wir stellen fest, ob sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet, bereits versandt wurde oder schon zugestellt wurde. Eine Bestellung, die sich in Bearbeitung befindet, gilt nicht automatisch als versandt.
Prüfung des Stornierungsantrags: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die geltenden Stornierungsbedingungen erfüllt sind, veranlassen wir die Stornierung.
Benachrichtigung des Kunden: Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg über das Ergebnis.
Veranlassung der Rückerstattung: Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung des gesamten für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, Stornierungsanträge zeitnah zu prüfen und verantwortungsvoll zu bearbeiten. Die erforderliche Bearbeitungszeit kann je nach Bestellstatus und Vollständigkeit der verfügbaren Informationen variieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, erklären wir Ihnen, warum eine direkte Stornierung über das reguläre Verfahren in der Regel nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen, wie Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen können.
Bitte gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, bevor Sie eine entsprechende Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.
5. Rückerstattungen nach einer Bestellungsstornierung
5.1 Anspruch auf Rückerstattung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des für diese Bestellung gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung umfasst sämtliche für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Anforderungen.
5.2 Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen für erfolgreich stornierte Bestellungen werden über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht, das mit dieser Zahlungsmethode verknüpft ist. Aus Gründen der Transaktionssicherheit und Zahlungsüberprüfung können wir Rückerstattungen im Rahmen unseres regulären Verfahrens in der Regel nicht auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto übertragen.
5.3 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Bearbeitung der Rückerstattung.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt von den Bearbeitungsverfahren Ihrer Bank, Ihres Kartenherausgebers, Ihres Zahlungsdienstleisters oder eines anderen zuständigen Finanzinstituts ab.
Die Veranlassung einer Rückerstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsmethode und dem jeweiligen Finanzinstitut variieren.
Wir können keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.
Wenn wir bestätigt haben, dass die Rückerstattung bearbeitet wurde, Sie den Betrag jedoch innerhalb eines angemessenen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@gavrisava.com. Wir helfen Ihnen dabei, den Status der Rückerstattung zu überprüfen, und stellen Ihnen die uns verfügbaren relevanten Informationen zur Verfügung.
6. Weitere Schritte bei bereits versandten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bevor wir Ihren Stornierungsantrag bearbeiten können, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
Zustellung abwarten: Warten Sie, bis die Lieferung abgeschlossen ist und die Ware bei Ihnen eingetroffen ist.
Ware überprüfen: Prüfen Sie die Ware nach Erhalt und entscheiden Sie, ob Sie sie zurückgeben möchten.
Rückgabe beantragen: Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und reichen Sie Ihren Antrag gemäß den in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren ein.
Rückgabeanforderungen beachten: Stellen Sie sicher, dass Ihr Antrag die geltenden Rückgabefristen, Anforderungen an den Warenzustand und sonstigen Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entspricht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.
Probleme mit der Ware umgehend melden: Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder die Ware aus anderen Gründen nicht den geltenden Anforderungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen das Problem und erläutern Ihnen die geeigneten nächsten Schritte.
Rückgaben und Rückerstattungen für bereits zugestellte Waren werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie dem geltenden Recht bearbeitet. Ob ein Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag genehmigt wird, hängt von den jeweiligen Umständen und den geltenden Anforderungen ab.
Allein die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet nicht, dass Sie keine zwingenden Rechte oder Rechtsbehelfe mehr haben, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen. Wenn Ihnen bestimmte Rechte gesetzlich zustehen, werden diese durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie haben, Unterstützung bei einem Stornierungsantrag benötigen oder sich nach dem Status Ihrer Rückerstattung erkundigen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail-Adresse: info@gavrisava.com
Telefonnummer:+1 (557) 624-8193 0
Kontaktadresse: 4126 McRee Ave #1E, Saint Louis, MO 63110, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr （Europe/Zurich）