Versand
1. Einleitung
Willkommen bei Gavrisava. Wir sind bestrebt, unseren Kunden, die Betten, Betten mit Stauraum und Bettgestelle kaufen, einen transparenten, zuverlässigen und bequemen Versandservice zu bieten.
Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten für Bestellungen, voraussichtlichen Lieferzeiten, Zollabfertigungsverfahren, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit versandbezogenen Problemen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Versandrichtlinie gelesen und verstanden haben.
Bitte beachten Sie, dass alle in dieser Richtlinie angegebenen Lieferzeiten Schätzungen sind und keine garantierten Liefertermine darstellen. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund der Bestellbearbeitung, der Betriebsabläufe der Versanddienstleister, der Zollabfertigung, der Wetterbedingungen und anderer Faktoren variieren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
2. Liefergebiete
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz.
Kunden mit geeigneten Lieferadressen innerhalb der Schweiz können Bestellungen über unsere Website aufgeben. Die Verfügbarkeit des Versandservices hängt von der angegebenen Lieferadresse und den an der Kasse verfügbaren Versandoptionen ab.
Für bestimmte abgelegene Gebiete, besondere Lieferadressen oder Standorte, die von unseren verfügbaren Versanddiensten nicht abgedeckt werden, können Lieferbeschränkungen gelten. In solchen Fällen richtet sich die Verfügbarkeit der Lieferung nach den Versandoptionen, die beim Bezahlvorgang für die ausgewählte Adresse tatsächlich angezeigt werden.
Derzeit bieten wir keinen Versand in Länder oder Gebiete außerhalb der Schweiz an.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben ist, um unnötige Lieferverzögerungen zu vermeiden.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Produkte in Ihrer Bestellung.
Unsere Versandkosten sind wie folgt:
Warenwert der Bestellung
Versandkosten
Unter 100 CHF
10 CHF
100 CHF oder mehr
Kostenlos
Bei einem Warenwert von mindestens 100 CHF ist der Versand kostenlos. Liegt der Warenwert unter 100 CHF, fallen Versandkosten in Höhe von 10 CHF an.
Der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand wird anhand des Gesamtwerts der Produkte in der Bestellung berechnet, ohne Berücksichtigung der Versandkosten. Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs an der Kasse angezeigt.
Zusätzlich zu den in dieser Richtlinie genannten Versandkosten erheben wir keine weiteren Versandgebühren. Davon ausgenommen sind gesonderte Gebühren, die gesetzlich vorgeschrieben sind oder aufgrund besonderer Umstände nach geltendem Recht anfallen können. In solchen Fällen erfolgt die Behandlung entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen.
4. Bearbeitungszeit für Bestellungen
Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2–3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen geltende gesetzliche Feiertage.
Die Bestellbearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Produkte und die Organisation des Versands. Die Bearbeitungszeit ist von der Transportzeit zu unterscheiden, die der Versanddienstleister benötigt, um Ihre Bestellung an die Lieferadresse zuzustellen.
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware dem ausgewählten Versanddienstleister zur Beförderung an Ihre Lieferadresse übergeben.
Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Bestellbearbeitung nicht bedeutet, dass die Ware bereits versandt wurde. Die Transportzeit beginnt erst, wenn der Versanddienstleister die Sendung tatsächlich übernommen hat.
5. Bestellschlusszeit
Unsere tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (Zeitzone Europe/Zurich).
Es gelten folgende Regeln:
Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag in die Bestellbearbeitung aufgenommen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr: Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag in die Bestellbearbeitung aufgenommen.
Bestellungen am Wochenende: Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag in die Bestellbearbeitung aufgenommen.
Bestellungen an gesetzlichen Feiertagen: Bestellungen, die an geltenden gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag in die Bestellbearbeitung aufgenommen.
Alle Bestellschlusszeiten richten sich nach der Schweizer Ortszeit in der Zeitzone Europe/Zurich.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben werden, lediglich am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet oder versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen gilt weiterhin.
6. Versandarten und Lieferzeiten
6.1 Versanddienstleister
Für die Lieferung von Bestellungen innerhalb der Schweiz nutzen wir folgende Versanddienstleister:
FedEx
DHL Express
UPS
Wir wählen den geeigneten Versanddienstleister entsprechend den jeweiligen Umständen der Bestellung aus. Dazu gehören insbesondere die Lieferadresse und die verfügbaren Versanddienstleistungen.
Der für eine Bestellung verwendete Versanddienstleister kann variieren. Wir garantieren nicht, dass jede Bestellung über einen bestimmten Versanddienstleister versandt wird.
6.2 Voraussichtliche Transportzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und der tatsächlichen Übernahme der Sendung durch den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Dieser Zeitraum bezieht sich ausschließlich auf die Transportphase nach der Übernahme durch den Versanddienstleister. Die für die Bestellbearbeitung vor dem Versand benötigte Zeit ist darin nicht enthalten.
Die tatsächliche Transportzeit kann je nach Lieferort, Betriebsabläufen des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, gesetzlichen Feiertagen, Zollkontrollen, Versandspitzenzeiten und anderen Umständen variieren, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
6.3 Voraussichtliche Gesamtlieferzeit
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus zwei getrennten Phasen zusammen:
Bestellbearbeitung: 2–3 Werktage.
Transport: 6–11 Werktage ab der tatsächlichen Übernahme der Sendung durch den Versanddienstleister.
Auf Grundlage dieser Schätzungen beträgt die übliche voraussichtliche Gesamtlieferzeit etwa 8–14 Werktage, ohne zusätzliche Verzögerungen.
Die Gesamtlieferzeit ergibt sich aus der Summe der Bestellbearbeitungszeit und der Transportzeit. Dieser Zeitraum ist lediglich eine Schätzung und stellt keinen garantierten Liefertermin dar.
Aufgrund von Betriebsunterbrechungen bei Versanddienstleistern, Zollanforderungen, ungünstigen Wetterbedingungen, gesetzlichen Feiertagen oder anderen unvorhergesehenen Umständen kann sich die Lieferzeit weiter verlängern.
6.4 Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sendungsstatus überprüfen können.
Sie erreichen uns über folgende Kontaktdaten:
E-Mail: info@gavrisava.com
Telefon: +1 (557) 624-8193 0
Unsere Kundendienstzeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Europe/Zurich).
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schneller identifizieren und die Ursache der Lieferverzögerung untersuchen können.
7. Steuern und Zollabfertigung
Alle anwendbaren Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen auf unserer Website enthalten.
Wir haben unsere Versanddienstleister mit der Abwicklung der relevanten Zollformalitäten für Sendungen in die Schweiz beauftragt.
Unter normalen Lieferbedingungen müssen Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für Beträge bezahlen, die bereits in den Produktpreisen enthalten sind.
Abhängig von der Ware und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können jedoch besondere Zollanforderungen oder außergewöhnliche Umstände auftreten. Solche Fälle werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Zollabfertigung behandelt.
Wenn Sie eine Mitteilung über eine unerwartete Zollzahlung oder eine erforderliche Dokumentation erhalten und vermuten, dass diese mit Ihrer Bestellung zusammenhängt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung. Wir werden die entsprechenden Informationen prüfen und Sie im Rahmen des Zumutbaren unterstützen.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern der Versanddienstleister Sendungsverfolgungsinformationen bereitstellt, enthält die E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und einen entsprechenden Link, über den Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen können.
Sie können die Sendung mithilfe der bereitgestellten Informationen auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übernahme der Sendung durch den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. Dass die Sendung unmittelbar nach dem Versand vorübergehend nicht verfolgt werden kann oder sich der Sendungsstatus zunächst nicht aktualisiert, ist normal und bedeutet nicht zwangsläufig, dass ein Problem mit Ihrer Bestellung vorliegt.
Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht verfügbar sind oder nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@gavrisava.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden die verfügbaren Versandinformationen prüfen und Ihnen dabei helfen, den Status Ihrer Bestellung nachzuvollziehen.
9. Versandverantwortung und besondere Umstände
9.1 Beschädigte, verlorene oder vermisste Sendungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, während des Transports vermutlich verloren geht oder ein anderes versandbezogenes Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie unter den gegebenen Umständen zumutbar möglich.
Um die Untersuchung und Bearbeitung des Problems zu erleichtern, stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
Ihre Bestellnummer.
Eine Beschreibung des Problems.
Fotos der beschädigten Produkte.
Fotos der Außenverpackung und des Versandetiketts, sofern relevant.
Die Sendungsverfolgungsnummer und weitere relevante Versandinformationen.
Wir werden die Umstände prüfen und uns gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um das Problem zu untersuchen.
Abhängig von den Untersuchungsergebnissen, der Art des Problems und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können geeignete Lösungen angeboten werden. Dazu gehören beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe.
Schäden, Verluste und andere Unregelmäßigkeiten während des Transports werden von uns individuell anhand der jeweiligen Umstände beurteilt. Nichts in dieser Richtlinie soll dazu dienen, Ihre Rechte nach geltendem Recht auszuschließen oder einzuschränken.
9.2 Versandverzögerungen
Alle in dieser Richtlinie angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und stellen keine uneingeschränkte Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar.
Lieferverzögerungen können unter anderem durch folgende Umstände verursacht werden:
Ungünstige Wetterbedingungen.
Gesetzliche Feiertage.
Erhöhtes Versandaufkommen während Spitzenzeiten.
Zollkontrollen oder Anforderungen der Zollabfertigung.
Betriebsunterbrechungen bei Versanddienstleistern.
Falsche oder unvollständige Lieferinformationen.
Andere Umstände, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Sofern entsprechende Informationen verfügbar sind, werden wir im angemessenen Umfang dabei helfen, erhebliche Lieferverzögerungen zu erklären oder zu untersuchen.
Wenn Ihre Bestellung deutlich über den voraussichtlichen Lieferzeitraum hinaus nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Diese Bestimmung schränkt keine Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.
9.3 Änderung der Lieferadresse und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung beantragen. Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen, ob sie umgesetzt werden kann.
Nach dem Versand: Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, hängen Änderungen der Lieferadresse, ein Versandstopp oder eine Stornierung von den tatsächlichen Möglichkeiten des Versanddienstleisters und den geltenden Verfahren ab. Wir können nicht garantieren, dass solche Anfragen erfolgreich umgesetzt werden können.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Rückgabe- oder Erstattungsanfragen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt werden.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags oder einer Anfrage zur Änderung der Lieferadresse bedeutet nicht, dass diese bereits genehmigt wurde. Bitte gehen Sie erst dann davon aus, dass eine Bestellung storniert oder die Lieferadresse geändert wurde, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.
9.4 Richtigkeit der Lieferadresse und fehlgeschlagene Zustellungen
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben. Dazu gehören:
Name des Empfängers.
Straßenadresse und Hausnummer.
Postleitzahl und Ort.
Telefonnummer für die Zustellung, sofern erforderlich.
Korrekte Angaben tragen dazu bei, das Risiko von Lieferverzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen und Rücksendungen zu verringern.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferinformationen fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, bevor Ihre Bestellung versandt wird.
Wenn eine Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse fehlschlägt, prüfen wir die jeweiligen Umstände und bemühen uns, soweit dies angemessen möglich ist, gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.
Bei Sendungen, die sich bereits auf dem Transportweg befinden, hängt eine Adressänderung oder eine erneute Zustellung davon ab, ob der Versanddienstleister diese Änderungen zulässt.
Fehlgeschlagene Zustellungen werden anhand der jeweiligen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Die Verantwortung für eine fehlgeschlagene Zustellung wird nicht in jedem Fall automatisch dem Kunden zugeschrieben.
9.5 Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs
Bestimmte Ereignisse können unsere Fähigkeit beeinträchtigen, Bestellungen innerhalb der geschätzten Zeiträume zu bearbeiten oder zuzustellen. Dazu gehören unter anderem ungünstige Wetterbedingungen, Transportstörungen, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, gesetzliche Feiertage und andere unvorhergesehene Ereignisse.
Wenn solche Umstände Ihre Bestellung beeinträchtigen, werden wir uns in angemessenem Umfang bemühen, die Situation zu prüfen und Ihnen verfügbare relevante Informationen mitzuteilen.
Daraus entstehende Verzögerungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung behandelt.
Nichts in dieser Richtlinie schließt Verbraucherrechte aus oder schränkt solche Rechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie, zu Versandkosten, zur Bestellbearbeitung, zu voraussichtlichen Lieferzeiten, zur Zollabfertigung, zur Sendungsverfolgung oder zu anderen versandbezogenen Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
E-Mail-Adresse: info@gavrisava.com
Telefonnummer:+1 (557) 624-8193 0
Kontaktadresse: 4126 McRee Ave #1E, Saint Louis, MO 63110, United States
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr （Europe/Zurich）